Pourquoi ça existe
Les systèmes téléphoniques d’entreprise échouent d’une façon précise et ennuyeuse : le transfert. Quelqu’un appelle, il lui faut un collègue, et la personne qui répond doit choisir entre un transfert direct qui risque de le déposer dans une boîte vocale et un transfert d’appel assisté que son logiciel rend assez pénible pour que personne ne le fasse. C’est dans cette seule interaction qu’un appelant se forge son opinion de l’entreprise.
Ringfully a donc été construit à l’envers : dès que quelqu’un répond, tout le monde est sur le même appel, alors la mise en garde, le transfert direct, présenter un appelant et l’appel à trois sont les mêmes boutons. Le transfert pénible fonctionne exactement comme le facile.
Qui est derrière
John
Propriétaire et chef de la direction
Propriétaire et chef de la direction, fort de plus de 10 ans d’expérience dans le secteur des TI, dont plus de 5 ans consacrés à la téléphonie IP et aux communications infonuagiques. Expérience en conception, en déploiement et en soutien de solutions de communication fiables pour les entreprises.
Ringfully existe parce que le système téléphonique qu’une petite entreprise peut se payer ne devrait pas être la raison pour laquelle un appelant se perd, et parce que la personne qui a écrit le logiciel devrait être celle qui répond à votre courriel. John écrit chaque article de ce site : qui écrit ici.
Comment c’est construit
Le menu tourne sur un logiciel que nous avons écrit, ce qui explique qu’il puisse être modifié à deux heures de l’après-midi sans changer ce qu’écoute la personne actuellement en attente. Un appel se termine sur la version avec laquelle il a commencé.
Il y a plus de tests que de produit, ce qui est inhabituel et délibéré. Une partie l’est aussi par sa nature : les chiffres de la page des tarifs sont vérifiés à chaque build contre le code qui vous facture, et les mots de ces pages sont balayés à la recherche d’affirmations que le produit ne peut pas soutenir. Si une page dit quelque chose ici, c’est qu’un test quelque part a échoué jusqu’à ce que ce soit vrai.
Pourquoi il n’y a pas de formulaire d’inscription
Se tromper de système téléphonique coûte cher d’une façon dont se tromper de logiciel ne coûte généralement pas. Une règle d’heures d’ouverture mal configurée envoie tous les appelants à la boîte vocale un mardi après-midi ; une équipe dont le débordement est mal réglé perd des appels en silence. Rien de tout cela ne se découvre au moyen d’un formulaire.
Les numéros, les heures et l’acheminement sont donc configurés avec vous, par nous, avant que quiconque s’en serve. Il n’y a aucune inscription en libre-service et aucun essai gratuit. C’est une façon plus lente de vendre et une meilleure façon de se retrouver avec quelque chose qui fonctionne dès le premier lundi.
Ce que nous vous disons avant que vous le demandiez
La page sur la sécurité se termine par ce que nous n’avons pas. La page des questions répond à celles qu’un acheteur préférerait nous voir esquiver par un non franc. La page sur les appels d’urgence dit clairement que nous ne transmettons pas de localisation aux secours. La page sur l’enregistrement dit qu’en mode « au choix de la personne », l’annonce d’enregistrement est jouée juste après le début de l’enregistrement plutôt qu’avant, et qu’une organisation qui ne conserve aucune annonce obtient le silence pendant que l’enregistrement a tout de même lieu.
Rien de tout cela n’est de la modestie. Un acheteur finit par l’apprendre, et l’apprendre de nous pendant une conversation de vente coûte une entente que nous allions perdre de toute façon, tandis que l’apprendre après coup coûte un client que nous avions. Si quelque chose est une exigence ferme, dites-le dans le premier courriel et nous vous dirons honnêtement s’il vaut mieux attendre ou aller ailleurs.
Ce qui tourne en dessous
Les flux d’appel sont exécutés par un interpréteur écrit pour ce produit, et non par l’éditeur de flux d’un opérateur. Une version publiée est immuable et figée sur l’appel dès son début, de sorte qu’une modification n’atteint jamais un appelant déjà en ligne.
Chaque appel répondu est ponté dans une conférence dès qu’il est établi ; la mise en garde, le transfert direct, le transfert d’appel assisté et la fusion sont des opérations sur cette seule salle.
À chaque build, un test lit la configuration de facturation et échoue quand un prix de ce site en diffère, et un autre balaie chaque page à la recherche d’une affirmation que le produit ne peut pas soutenir ou d’un mot qui sonne généré.
