Couche 01
Opérateur et canaux
- Numéros locaux au Canada et aux États-Unis
- Appels vocaux et messages texte
- Files de clavardage et de courriel Bientôt disponible
Plateforme
Une seule plateforme derrière chaque appel.
Vos numéros, vos menus téléphoniques, les personnes qui répondent et les rapports sur leurs délais tournent tous dans un même compte Inbound CX, et les données de votre entreprise sont tenues à l’écart de celles de tout autre client.
Inbound CX · Queues
- Dashboard
- Calls
- Queues
- IVR Flows
- Analytics
- SalesPriority: Urgent
- SupportPriority: High
- BillingPriority: Normal
- GeneralDefault queue
3événements webhook signés : appel terminé, message vocal reçu et texto reçu
Numéros locauxCanada et États-Unis
- sortes d’étapes dans l’éditeur de menu
- 28
- menus prêts à l’emploi pour partir
- 6
- fenêtre du niveau de service, rapportée sur 7, 30 ou 90 jours
- 30 s
- plafond de dépenses mensuel par défaut, selon le forfait
- 200 $ à 5 000 $
Une plateforme, trois couches
Chaque appel traverse les trois mêmes couches, du numéro qui sonne jusqu’au rapport qui le compte.
Couche 02
Acheminement et menus
- Des équipes avec compétences, priorité et attente maximale
- Des menus dessinés et publiés sans code, avec 28 sortes d’étapes
- Détection de l’intention Bientôt disponible
Couche 03
IA et analytique
- Rapports sur le niveau de service, le taux de réponse et la durée de traitement
- Réceptionniste IA Bientôt disponible
- Résumés d’appels Bientôt disponible
- Sales · Urgent
- Support · High
- Billing · Normal
Acheminement
Envoyez chaque appel aux personnes qui peuvent aider
Nommez une équipe pour chaque type d’appel, indiquez les compétences qu’il faut pour le prendre et choisissez quels appels passent en premier. Quand personne ne répond dans le délai que vous fixez, votre menu décide de la suite, y compris après les heures.
- Compétences et priorité
- Débordement et après les heures
Bientôt disponible
Assistant IA
Une étape d’IA qui sait passer la main
L’éditeur de menu comporte une étape d’assistant IA. Elle dit à l’appelant qu’il parle à un assistant automatisé, répond selon les consignes que vous écrivez et transfère l’appel à une personne quand elle ne peut pas aider. Elle est construite, mais n’est encore activée pour aucun compte.
- Au plus 12 échanges
- Dit toujours qu’elle est automatisée
Consignes que vous écrivezRépondez aux questions sur les heures et les rendez-vous. Si l’appelant parle d’une facture, passez la main.
Dit en premier, chaque foisSachez que vous parlez à un assistant automatisé.
- Resolved
- Escalate to a human
Calls per day
- Total Calls
- Avg Handle Time
- Service Level
- Answer Rate
Analytique
Chaque appel mesuré de la même façon
La page des rapports compte le total des appels, la durée moyenne de traitement, le niveau de service et le taux de réponse sur les 7, 30 ou 90 derniers jours, avec une carte thermique horaire des 7 derniers. Le niveau de service est la part des appels répondus en moins de 30 secondes.
- 7, 30 ou 90 derniers jours
- Grilles d’évaluation de la qualité Bientôt disponible
Fonctionne sur
- Twilio
- Amazon Web Services
- Cloudflare
Le réseau téléphonique, les serveurs et le site web. Chaque entreprise qui touche à vos données est nommée dans la liste des sous-traitants.