L’IA dans Inbound CX
Une étape d’IA qui sait passer la main.
Une seule fonction d’IA, placée comme étape dans votre menu téléphonique. Elle converse avec l’appelant selon les consignes que vous écrivez, et transfère l’appel à une personne quand elle ne peut pas aider.
L’étape d’assistant IA Bientôt disponible est construite dans l’éditeur de menu, mais n’est encore activée pour aucun compte.
- L’appelant apprend d’abord qu’elle est automatisée
- Elle passe la main si l’appelant demande une personne
- Au plus 12 échanges par appel
Trois tâches pour l’IA au téléphone
Où en est chacune aujourd’hui. La première est construite, et aucune des trois n’est activée pour un compte.
- Bientôt disponible
Étape d’assistant IA
Converse avec l’appelant dans votre menu, répond selon les consignes que vous écrivez et passe la main à une personne quand elle ne peut pas aider.
Deux sorties : Resolved, ou Escalate to a human
- Bientôt disponible
Réceptionniste IA
Répondre à la première sonnerie pour votre entreprise et diriger l’appelant vers la bonne personne.
Aujourd’hui, votre menu répond avec l’accueil que vous avez enregistré ou écrit
- Bientôt disponible
Résumés d’appels
Un court résumé écrit de chaque conversation, gardé avec sa fiche pour la prochaine personne qui la consulte.
Aujourd’hui, Twilio transcrit déjà les messages vocaux en texte
Ce qui se passe quand un appel atteint l’étape d’IA
Dans l’ordre, avec les limites que l’étape impose. Aucun minutage ici, puisqu’aucun appel réel n’y est encore passé.
- Chaque appel
Votre menu répond
L’appel atteint l’étape d’IA comme n’importe quelle autre étape que vous avez dessinée.
- Toujours en premier
L’appelant est avisé
« Sachez que vous parlez à un assistant automatisé. » Impossible de le modifier ou de le désactiver.
- Facultatif
Votre phrase d’accueil
La vôtre, ou une phrase d’accueil par défaut si vous laissez le champ vide.
- Jusqu’à 10 s par réponse
Elle écoute et répond
Ce que dit l’appelant devient du texte et part chez Anthropic avec les derniers échanges. Une réponse de plus de 10 secondes passe à une personne.
- Au plus 12 échanges
Réglé ou transféré
L’appel se termine par Resolved, ou prend la sortie Escalate to a human : quand l’appelant le demande, quand elle ne peut pas aider, ou à votre limite.
Contrôle
Vous décidez de ce qu’elle peut dire et faire
Les limites sont des réglages de l’étape, pas des promesses glissées dans ses consignes. Vous les fixez une fois dans chaque menu qui l’utilise.
- Elle suit les consignes que vous écrivez
- Elle transfère l’appel à une personne quand l’appelant en demande une
- Elle s’arrête à la limite d’échanges que vous fixez, 12 au plus
- Sa seule connexion externe va chez Anthropic, fixée dans notre code, et vos consultations ne joignent que les adresses que vous avez approuvées
Un modèle de langage peut se tromper avec aplomb. Ce qu’il ne peut jamais décider est exposé dans la divulgation sur l’IA.
Assistant IA · réglages
- Modèle
- Inbound CX Voice AI (rapide) ou (le plus puissant)
- Consignes
- Écrites par vous, obligatoires
- Phrase d’accueil
- Facultative, dite après l’avis
- Voix et langue
- Choisies sur l’étape
- Échanges maximum
- 6 par défaut, jusqu’à 12
- Délai de réponse
- 10 secondes, puis une personne
- Sorties
- Resolved · Escalate to a human
Nous avons une seule fonction d’IA, et elle n’est encore activée pour personne. Quand elle le sera, chaque appelant entendra d’abord qu’il parle à un assistant automatisé, et quiconque demande une personne en obtiendra une.