Traitement agentique des appels
Quand le logiciel cesse de suggérer et termine le travail
Une définition pratique, ce qu’il faut en dessous, et là où ça casse encore. Cette page décrit l’idée en général, pas quelque chose que Inbound CX fait aujourd’hui.
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Trois choses doivent être vraies
Retirez-en une et vous revenez à un robot conversationnel mieux rédigé.
Il voit l’état des choses
Pas une fenêtre de transcription : le vrai compte, la commande en cours, si vous êtes ouverts en ce moment. Sans l’état, il n’y a pas de jugement, seulement de la reconnaissance de formes.
Aujourd’hui, dans un flux d’appels Inbound CX. Les étapes « API / HTTP request », « Look up Inbound CX data » et « Look up in a table » lisent vos données pendant l’appel.
Il pose le geste
Une étape qui écrit, pas seulement qui lit : déplacer le rendez-vous, noter le rappel, prévenir le système qui gère la commande. Un logiciel qui ne fait que lire vous renvoie le travail.
Aujourd’hui, dans un flux d’appels Inbound CX. L’étape « Webhook » envoie un avis signé à un système que vous exploitez, et l’étape « API / HTTP request » peut lui envoyer un POST.
Il sait quand s’arrêter
Le plus difficile. Un transfert propre au premier doute vaut mieux qu’une tentative héroïque qu’il faut ensuite défaire.
Aujourd’hui, dans un flux d’appels Inbound CX. Les étapes « Transfer to queue » et « Transfer to a person » passent l’appelant à votre équipe.
Pour aller plus loin
Rapport
Le rapport sur le traitement agentique des appels
Là où un logiciel peut terminer un appel seul et là où il doit passer la main. Il n’est pas encore rédigé.
Rapport
Webinaire
Concevoir un transfert que l’appelant ne remarque pas
Une séance enregistrée sur le moment où une personne prend un appel en main. Elle n’est pas encore enregistrée.
Webinaire
Outil gratuit
Votre premier menu téléphonique, dessiné dans votre navigateur
Dessinez le menu que vos appelants entendent, trouvez les impasses avant eux, et jouez vous-même l’appelant. Tout se passe dans votre navigateur.
Créateur de menu téléphonique · sans inscription
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sortes d’étapes dans le créateur de flux d’appels de Inbound CX. Parmi elles, celles qui donnent au menu accès à vos données : une requête API / HTTP, un webhook, une recherche dans vos données Inbound CX et une recherche dans une table que vous tenez.
Compté à partir du catalogue d’étapes du produit, et vérifié contre lui à chaque build.