Construire votre menu téléphonique

Étapes

1. Ouvrez « IVR Flows » et créez un menu. Indiquez à quoi il sert : répondre à un numéro, jouer pendant qu’un appelant attend dans une file, ou servir de morceau partagé que d’autres menus peuvent lancer. Ce choix ne pourra plus être changé.
2. Sous « Start from », choisissez un modèle ou un canevas vide. Les modèles sont Greeting, then your team; Open and closed hours; Main menu; English and French; Look the caller up first; et While the caller waits.
3. Ajoutez des étapes et reliez chaque sortie à l’étape suivante. Utilisez Tidy pour aligner le canevas, et Undo quand un changement tourne mal.
4. Une fois le menu publié, ouvrez « Phone Numbers » et envoyez le numéro vers ce menu sous « Inbound calls go to ».

Un menu d’attente rejoue en boucle pendant que l’appelant patiente, et la publication refuse une étape qui ne peut pas y fonctionner.

Pour aller plus loin

• Menus et heuresPage
• Modifier votre menu téléphonique vous-mêmeArticle
• Monter un SVI qui ne fait pas fuir l'appelantArticle

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Étapes

1. Accueillez l’appelant avec Play message, ou avec Play audio file pour un enregistrement que vous avez téléversé.
2. Ajoutez Collect digits / Menu. Reliez chaque sortie « Press N », puis No input et Invalid key, pour que personne ne reste dans le silence.
3. Envoyez un choix à une équipe avec Transfer to queue, ou à une personne avec Transfer to a person. Reliez aussi la sortie « No agent / timeout ».
4. Offrez Voicemail quand personne n’est libre. L’étape enregistre jusqu’à 120 secondes par défaut et peut transcrire le message.
5. Utilisez Language selection pour que l’appelant choisisse le français ou l’anglais une seule fois, et Business hours pour séparer l’ouvert du fermé.

Les étapes qui sortent du système, comme API / HTTP request et Webhook, ne peuvent joindre que des adresses https que votre entreprise a approuvées d’avance.

Pour aller plus loin

• Menus et heuresPage
• Trouver les impasses de votre menuArticle
• SVI français d'abord : servir aussi l'anglaisArticle
• Rédacteur de messages téléphoniquesPage

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Étapes

1. Appuyez sur Publish. Les erreurs, comme une étape Start manquante ou un réglage obligatoire vide, bloquent la publication; les avertissements, comme une sortie non reliée ou une étape inaccessible, la laissent passer. Utilisez « Go to the next problem block » pour aller à chacun.
2. Les appelants déjà en ligne terminent sur la version avec laquelle ils ont commencé. Seuls les nouveaux appels reçoivent la version publiée.
3. Pour annuler un changement publié, ouvrez « Version history » et revenez en arrière. Le retour crée une nouvelle version à partir de l’ancienne, et l’historique reste complet.
4. Si quelque chose tourne mal, ouvrez « Safety settings ». Choisissez ce qui arrive si une étape échoue, et activez l’annonce d’urgence : un message que chaque appelant entend à la place du menu, suivi de la fin de l’appel ou d’une prise de message.
5. Désactivez l’annonce quand c’est terminé. Qui l’a activée, et quand, est consigné.

Le portail ne permet pas de répéter un appel sur un menu avant de publier. Le créateur de menu téléphonique gratuit de ce site vous laisse jouer l’appelant sur une ébauche de votre menu.

Pour aller plus loin

• Menus et heuresPage
• Créateur de menu téléphoniquePage
• Questions fréquentesPage

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