7 septembre 2026
Le changement d'heure troue votre couvertureTrois équipes couvrent toute l'horloge en janvier et laissent tomber le relais chaque soir en juillet, sans que personne ne touche à l'horaire. Voici pourquoi.
7 septembre 2026
Trouver les impasses de votre menuUne touche qui ne mène nulle part est invisible de l'intérieur : celui qui a bâti le menu n'appuie jamais dessus. Cinq fautes, et comment les trouver.
7 septembre 2026
Les six messages qu'une ligne doit avoirLa plupart des lignes d'entreprise ont deux enregistrements et en veulent six. Ce que chacun doit dire, les deux qui manquent, et comment tout écrire.
6 septembre 2026
Pourquoi votre fichier audio est refuséVotre message d'accueil joue sur un portable, le système téléphonique le refuse. Ce qu'il vérifie, ce que 8 kHz mono veut dire, et comment convertir le fichier.
4 septembre 2026
Hors des heures d'ouverture : les trois optionsLe parcours d'un appel après la fermeture, et les trois destinations qui fonctionnent : un message d'horaire, une boîte vocale relevée, ou un numéro externe.
4 septembre 2026
Modifier votre menu téléphonique vous-mêmeComment modifier soi-même son menu téléphonique, ce qui arrive à l'appelant déjà dans l'ancien menu, et ce que la publication refuse de mettre en ligne.
4 septembre 2026
Jours fériés : les régler une fois dans le menuOù le calendrier des jours fériés doit vivre pour qu'un menu téléphonique ferme les bons jours sans que personne n'y touche chaque décembre.
4 septembre 2026
Boîte vocale d'entreprise : où va le messageCe qui arrive à un message laissé dans la boîte vocale d'une petite entreprise, qui en est averti, et ce que le message d'accueil devrait dire.
4 septembre 2026
Fermeture imprévue : le message à faire entendreCe qu'un appelant doit entendre dès que vous décidez de fermer pour la journée, et le seul interrupteur qui le change sans toucher à vos heures d'ouverture.
22 août 2026
Monter un SVI qui ne fait pas fuir l'appelantUn serveur vocal interactif bien construit tient en quelques secondes et trois choix. Comment le structurer, et ce que la Charte de la langue française exige.
19 août 2026
SVI français d'abord : servir aussi l'anglaisUn menu bilingue et un menu français d'abord sont deux structures différentes. L'un offre un choix, l'autre a un défaut. La Charte demande le second.
19 août 2026
SVI : quelle durée pour le message en anglais ?Les orientations québécoises veulent un message bref, de quelques secondes, qui précise qui peut être servi en anglais. Comment en rédiger un qui tienne.
19 août 2026
Jours fériés du Québec : acheminement des appelsLe calendrier férié québécois diffère de celui du Canada : les Patriotes en mai, la Fête nationale le 24 juin. Un système réglé ailleurs répondra ces jours-là.
